شرایط ضمانت و بازگشت
شرایط ضمانت و بازگشت کالا در آوا استور
در آوا استور، رضایت و آسودگی خاطر مشتریان از مهمترین اولویتهای ماست. به همین منظور، تمامی کالاهای عرضهشده در این وبسایت از ۷ روز مهلت ضمانت و بازگشت کالا از زمان تحویل برخوردار هستند تا شما بتوانید با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهید.
از آنجا که فروش از طریق آوا استور انجام میشود و تمامی مراحل پشتیبانی، بررسی درخواستها و ارسال سفارشها توسط گروه آیراکو انجام میگیرد، تلاش ما بر این است که فرایند خرید، پیگیری و خدمات پس از فروش برای شما کاملاً شفاف، مطمئن و آسان باشد.
۱. موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی برای مشتریان عزیز وجود دارد:
- عدم تطابق کالای دریافتی با مشخصات درجشده در سایت
- وجود آسیبدیدگی، شکستگی یا ایراد ظاهری در زمان تحویل
- وجود ایراد فنی یا عیب کارخانهای در محصول
- عدم رضایت از کالا، مشروط بر آنکه محصول استفاده نشده باشد و امکان فروش مجدد آن بهعنوان کالای نو وجود داشته باشد
۲. شرایط کالاهای برقی
برای کالاهای برقی، شرایط بازگشت و بررسی به شرح زیر است:
- مشتری میتواند تا ۷ روز نخست پس از تحویل، دستگاه را از نظر عملکرد اولیه بررسی و تست کند.
- در صورتی که کالا از ابتدا دارای مشکل عملکردی یا ایراد فنی باشد، امکان مرجوعی یا تعویض آن وجود خواهد داشت.
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نوسان برق، ضربه، نفوذ آب یا دستکاری غیرمجاز شامل ضمانت بازگشت نمیشوند.
- پس از پایان مهلت ۷ روزه، در صورتی که کالا دارای گارانتی رسمی باشد، پیگیری خدمات از طریق نمایندگی یا شرکت گارانتیکننده انجام میشود. با این حال، تیم پشتیبانی آیراکو در این مسیر همراه و راهنمای شما خواهد بود.
۳. شرایط کالاهای غیربرقی
در مورد کالاهای غیربرقی مانند ظروف، سرویسهای آشپزخانه و محصولات مشابه:
- لازم است مشتری هنگام تحویل کالا از پیک یا باربری، محصول را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند.
- در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری، لازم است موضوع در همان زمان تحویل اعلام شود.
- هرگونه شکستگی یا آسیب که پس از تأیید تحویل و بدون صورتجلسه رسمی اعلام شود، خارج از مسئولیت آوا استور و گروه آیراکو خواهد بود.
- در صورتی که مشتری از طرح، مدل یا ابعاد کالا رضایت نداشته باشد، تا ۷ روز اول و تنها در صورت استفاده نشدن، سلامت کامل و کامل بودن اقلام محصول، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد.
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، کافی است از یکی از راههای ارتباطی با واحد پشتیبانی آوا استور در تماس باشید. این ارتباط میتواند از طریق:
- بخش پشتیبانی سایت
- تماس تلفنی
- پیام در شبکههای اجتماعی معرفیشده
انجام شود. پس از ثبت درخواست، موضوع توسط تیم پشتیبانی گروه آیراکو بررسی شده و راهنماییهای لازم درباره نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی در اختیار شما قرار خواهد گرفت.